Antes de renovar o contrato com a sua terceirizada, faça estas 5 perguntas

Antes de renovar o contrato com a sua terceirizada, faça estas 5 perguntas

Todo contrato de terceirização chega, cedo ou tarde, ao mesmo ponto: a renovação. E é aí que muitos síndicos e gestores tomam uma decisão importante no piloto automático. Renovar parece mais simples, porque o serviço está funcionando e trocar dá trabalho.

Só que “funcionando” é diferente de “funcionando bem”. A renovação é o momento de maior poder de negociação que o contratante tem, e também a melhor chance de corrigir o que vem incomodando há meses.

Antes de assinar, faça estas cinco perguntas. Elas valem para condomínios e também para empresas.
1. O SLA está sendo medido, e você recebe os números?

Ter um Acordo de Nível de Serviço no contrato não adianta se ninguém mede o resultado. Peça os indicadores dos últimos meses: prazos de atendimento, ocorrências, faltas cobertas, chamados resolvidos. Se a empresa não consegue mostrar esses números, ela não está gerindo o serviço, só executando.
2. Quantas pessoas da equipe mudaram nos últimos 12 meses?

Rotatividade alta custa caro, mesmo que não apareça na fatura. Cada colaborador novo precisa aprender a rotina, conhecer os moradores ou usuários e entender os procedimentos do local. Enquanto isso, a qualidade cai. Pergunte quantas substituições aconteceram e como foi feita a integração de quem chegou.
3. As obrigações trabalhistas e previdenciárias estão comprovadas mês a mês?

Essa é a pergunta que mais protege o contratante. Pela Lei 6.019/74, quem contrata o serviço responde de forma subsidiária pelas obrigações trabalhistas do período em que a equipe trabalhou no local. Na prática, se a terceirizada deixar de pagar, a conta pode chegar até você. Exija comprovantes regulares de salários, FGTS e INSS, além das certidões negativas da empresa.
4. Quem supervisiona a operação, e com que frequência?

Terceirizar não significa deixar de acompanhar. Descubra se existe supervisão técnica com visitas programadas, quem é o responsável pelo seu contrato e quanto tempo a empresa leva para agir quando surge um problema. Se a resposta for “nos chame quando precisar”, o acompanhamento fica todo nas suas mãos.
5. A empresa tem processos certificados que reduzem o seu risco?

Certificações como ISO 9001 (qualidade), ISO 14001 (gestão ambiental) e ISO 45001 (saúde e segurança do trabalho) mostram que a empresa opera com processos auditados por terceiros, e não só com promessas. Para quem contrata, isso significa menos exposição a falhas, acidentes e passivos.

E se as respostas não forem boas?

Não é preciso decidir tudo de uma vez. Use as respostas para renegociar cláusulas, incluir indicadores no contrato, exigir relatórios ou, se for o caso, abrir uma cotação com outras empresas. O que não vale é renovar sem saber o que está sendo entregue.

Na Samekh Services, cada contrato funciona com SLA medido, supervisão técnica programada, relatórios periódicos de desempenho e processos certificados ISO 9001, 14001 e 45001. Assim, quem contrata tem dados reais para decidir, e não só a sensação de que “está tudo bem”.

Vai renovar algum contrato nos próximos meses?


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